POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: 26 de agosto de 2026
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
El plazo empieza a contar el día en que tú o un tercero indicado por ti recibe el pedido. Si el pedido se entrega en varias expediciones, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.
2. CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO
Comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días, por cualquier medio que deje constancia. Puedes hacerlo:
- Escribiendo a info@elpatrongrow.com, indicando tu número de pedido.
- Utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos los productos. Te indicaremos la dirección de devolución al confirmar tu solicitud.
3. COSTES DE LA DEVOLUCIÓN
Los costes directos de devolver los productos corren a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, en cuyo caso los asumimos nosotros.
4. REEMBOLSO
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demora indebida y en todo caso dentro de los 14 días naturales siguientes a aquel en que nos informes de tu desistimiento.
Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la estándar más económica, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales de esa modalidad.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin coste alguno para ti. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
5. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Puedes examinar los productos como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumo. Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Durante el primer año se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Si el producto no es conforme, puedes optar entre su reparación o su sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o la sustitución no resolvieran la falta de conformidad, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Para hacer valer la garantía, escríbenos a info@elpatrongrow.com con tu número de pedido y una descripción del problema.
8. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Si recibes un producto dañado, escríbenos a info@elpatrongrow.com adjuntando fotografías del embalaje y del producto junto con tu número de pedido. Nos haremos cargo del reenvío o del reembolso, incluidos los gastos.
9. RECLAMACIONES
Si no quedas conforme con la resolución de tu solicitud, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato)
A la atención de NUBEURBANA 2026, S.L.
Calle Mayor, 59, local 1, 50001 Zaragoza (España)
info@elpatrongrow.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto/s: ______________________________________________
Número de pedido: ________________________________________
Fecha del pedido: ________________________________________
Fecha de recepción: ______________________________________
Nombre del consumidor: ___________________________________
Domicilio del consumidor: ________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _______
Fecha: ___________________________________________________
