Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: Julio 2026

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Conforme a la legislación de protección del consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de alegar causa, con las excepciones que se detallan a continuación.

CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. Comunique su intención de desistimiento enviando un correo a: contacto@n0hacks.com
2. Incluya: número de pedido, fecha de compra, nombre y NIF/DNI
3. La comunicación debe efectuarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto
4. Recibirá confirmación de la solicitud en 2 días laborales

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

- Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del producto
- Plazo de envío de devolución: el cliente asume costos de envío (salvo defecto/error nuestro)
- Plazo de procesamiento del reembolso: 14 días desde recepción de devolución

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El producto debe cumplir:
- Estar en perfecto estado y sin usar
- Incluir todos los elementos originales (embalaje, accesorios, documentación)
- No tener signos de manipulación o desgaste
- Conservar etiquetas originales (si aplicable)

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No puede devolver:
- Productos claramente dañados por negligencia del cliente
- Productos personalizados según especificación del cliente
- Bienes consumibles o perecederos
- Productos descatalogados cuyo retorno sea imposible

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida la devolución y verificado su estado:
- Procesamos el reembolso completo (excepto gastos de envío de devolución)
- El dinero se reembolsa al método de pago original
- El plazo de aparición en su cuenta: 5-10 días laborales (depende de su banco)

CAMBIOS Y CANJES

Si desea cambiar un producto por otro (defecto/error nuestro):
- Contacte en 48 horas desde recepción
- Enviaremos el producto correcto gratuitamente
- Usted devuelve el incorrecto (nos asumimos costos)

DAÑOS EN ENVÍO

Si recibe un producto dañado:
1. No abra ni manipule el embalaje
2. Fotografíe el estado del paquete y el daño
3. Contacte inmediatamente: contacto@n0hacks.com
4. Incluya fotos, número de pedido y descripción del daño
5. Enviaremos reemplazo o reembolso inmediato