Las dudas que nos llegan a diario, respondidas sin rodeos. Si la tuya no está aquí, escríbenos a info@elpatrongrow.com y te contestamos en menos de 48 horas laborables.
Sobre los productos
¿Es legal comprar aquí?
Sí. Todos nuestros productos proceden de variedades de cáñamo industrial autorizadas y presentan un contenido de THC dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable a esas variedades. Trabajamos con proveedores que nos entregan la trazabilidad de cada lote.
¿Para qué se destinan los productos?
Las flores, extracciones y resinas se comercializan exclusivamente con fines de coleccionismo, conservación, exposición o decoración. No se venden para consumo humano en ninguna de sus formas. Al hacer un pedido declaras conocer y aceptar ese destino de uso. Puedes leer el detalle en nuestra página de análisis y en los Términos del servicio.
¿Tenéis analítica de laboratorio?
Sí, y te la damos si nos la pides. Cada lote lleva su certificado de análisis con el perfil de cannabinoides. Escríbenos indicando qué producto has comprado y te lo enviamos. Tienes más información en Análisis de laboratorio.
¿Qué diferencia hay entre una flor y un hash?
La flor es el cogollo tal cual, seco y curado. El hash es el resultado de separar la resina del material vegetal, ya sea tamizando en seco (dry sift) o filtrando en agua fría. Por eso el hash tiene un aroma más concentrado y una textura completamente distinta: arenosa en los dry, firme y maleable en los filtrados y prensados.
¿Qué quiere decir «espectro completo» en el aceite?
Que el extracto conserva el conjunto de compuestos de la planta en lugar de aislar uno solo. Es lo que le da color y aroma propios, y lo que hace que la tonalidad varíe ligeramente entre lotes.
¿En qué formatos puedo comprar?
Las flores y el hash se venden en formatos de 1, 3, 5, 10 y 25 gramos, con descuento creciente según el volumen. El aceite viene en frascos de 10 ml en tres concentraciones. Los packs y accesorios tienen su formato indicado en cada ficha.
¿Cómo se conservan?
Las flores, en su envase cerrado, a temperatura ambiente y lejos de la luz directa; una humedad estable entre el 55 % y el 62 % mantiene los terpenos intactos. El hash, en lugar fresco y oscuro: el calor lo ablanda y el frío lo endurece. El aceite, en vertical y protegido de la luz.
Sobre el pedido
¿Cuánto tarda en llegar?
Entre 24 y 48 horas laborables en península, y entre 48 y 72 en Baleares. Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 14:00 se preparan el mismo día.
¿Cuánto cuesta el envío?
5 €. Y es gratis a partir de 50 €.
¿El paquete viene discreto?
Sí. Embalaje neutro, sin ninguna referencia visible al contenido ni a la tienda en el exterior. Ni el transportista ni tu vecino saben qué hay dentro.
¿A dónde enviáis?
A toda España peninsular y Baleares. No enviamos a apartados de correos ni, por el momento, fuera de España. Si necesitas otro destino, escríbenos y lo estudiamos.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Al salir de nuestro almacén recibirás un correo con el número de seguimiento del transportista.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito, y con los demás medios que aparezcan en el momento de la compra. El pago se procesa a través de una pasarela certificada: nosotros no llegamos a ver ni a almacenar los datos de tu tarjeta.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un pedido?
Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra sin dar explicaciones. Escríbenos a info@elpatrongrow.com con tu número de pedido y te indicamos cómo. Los detalles están en Envíos y devoluciones.
¿Hay excepciones?
Sí, una que conviene conocer: los productos precintados que no pueden devolverse por razones de higiene quedan fuera del derecho de desistimiento una vez los has abierto. Si aún están precintados, no hay problema.
¿Y si llega dañado o no llega?
Nos hacemos cargo. Escríbenos con tu número de pedido y, si hay daños, un par de fotos del embalaje y del contenido. Reenviamos o reembolsamos, gastos incluidos.
Otras
¿Hay que ser mayor de edad?
Sí. La venta está restringida a mayores de 18 años sin excepción.
¿Puedo pedir factura con los datos de mi empresa?
Claro. Escríbenos con el número de pedido, la razón social y el NIF y te la enviamos en 48 horas laborables.
¿Cómo os contacto?
Por correo en info@elpatrongrow.com, por teléfono en el +34 635 110 145 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, o desde la página de contacto. Responde alguien del equipo, no un formulario automático.