Envíos y devoluciones

Lo que necesitas saber antes de comprar, en claro. Si buscas el texto legal completo, está en la Política de envíos y en la Política de devoluciones y garantía.

Envíos

Cuánto cuesta

5 € de envío estándar. Gratis a partir de 50 €. El coste se muestra siempre antes de confirmar el pago, separado del precio de los productos: no hay sorpresas en el último paso.

Cuánto tarda

Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 14:00 se preparan el mismo día.

España peninsular: 24-48 horas laborables
Baleares: 48-72 horas laborables

Los plazos empiezan a contar desde la confirmación del pago y dependen del transportista. En ningún caso superaremos los 30 días naturales; si algo se torciera, te avisamos y puedes cancelar y recuperar tu dinero íntegro.

A dónde enviamos

A España peninsular y Baleares. No enviamos a apartados de correos ni, por ahora, fuera de España. Si necesitas otro destino, escríbenos y lo miramos.

Cómo llega

En embalaje neutro, sin ninguna referencia visible al contenido ni a la tienda en el exterior del paquete. Al salir de nuestro almacén recibes un correo con el número de seguimiento para que sepas dónde está en cada momento.

Si algo sale mal

Si el paquete llega dañado o abierto, indícalo en el albarán del transportista si puedes y escríbenos a info@elpatrongrow.com con un par de fotos del embalaje y del contenido. Cuanto antes nos avises, más fácil nos resulta reclamar al transportista —pero avisarnos más tarde no te hace perder ningún derecho.

Si el pedido no llega en el plazo previsto, escríbenos igualmente: abrimos investigación con el transportista y, según el resultado, reenviamos o reembolsamos.

Devoluciones

Tienes 14 días

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

Cómo se hace

Escríbenos a info@elpatrongrow.com indicando tu número de pedido, o utiliza el formulario de desistimiento que encontrarás al final de la política de devoluciones. Te confirmamos la recepción y te decimos a dónde enviarlo. Desde ese momento tienes otros 14 días para devolvernos los productos.

Quién paga qué

El coste de devolvernos el paquete corre de tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, en cuyo caso lo asumimos nosotros.

Por nuestra parte te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, y por el mismo medio de pago que usaste.

Una excepción que conviene conocer

Los productos precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene quedan fuera del derecho de desistimiento una vez desprecintados. Si el producto sigue precintado, no hay problema.

Garantía

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad: respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega. Durante el primer año se presume que el problema ya existía en el momento de entregarlo.