Política de Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que le otorga un plazo de 30 días a partir de la recepción de su producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o desprecintado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de shop@elpatrongrow.com. Recuerde que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección.
Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos no serán aceptados sin haber solicitado previamente la devolución. No dude en contactarnos para cualquier consulta relacionada con devoluciones en shop@elpatrongrow.com
Daños y Problemas
Revise su pedido al recibirlo y, si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos evaluar y resolver el inconveniente.
Excepciones / Artículos No Retornables
Algunos artículos no son elegibles para devolución, tales como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida). Si tiene dudas sobre la política de devoluciones de algún artículo en particular, por favor, contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La manera más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el producto que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de Reflexión de 14 Días en la Unión Europea
En caso de que la mercancía haya sido enviada a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de este, sin necesidad de justificar la razón. Como se mencionó
anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o desprecintado, con etiquetas originales y en su embalaje original. Además, necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se realizará automáticamente el reembolso a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido el reembolso, por favor, contáctenos a shop@elpatrongrow.com